公交駕駛員不僅是安全行車的第一責(zé)任人，也是城市形象的流動窗口。為全面提升駕駛員的溝通能力與心理調(diào)適水平，營造更加和諧、溫暖的公交服務(wù)氛圍，近日，雅安公交集團特邀專業(yè)團隊，分批為全體公交駕駛員舉辦了題為“溝通無界·溫暖同行——公交司機的溝通藝術(shù)與心理調(diào)適”的專題培訓(xùn)。
本次培訓(xùn)聚焦“溝通”與“心理調(diào)適”兩大主題，課程內(nèi)容緊扣實際工作場景，系統(tǒng)講解了高效溝通在服務(wù)乘客、協(xié)調(diào)同事、配合企業(yè)運營等方面的重要性，并介紹了多項實用技巧，包括面向乘客的“觀察—感受—需求—請求”非暴力溝通法、車輛間協(xié)作的“燈光/手勢示意法”，以及同事間高效傳遞信息的“何人何地有何事”原則。在應(yīng)對突發(fā)事件方面，培訓(xùn)強調(diào)“人員安全第一，車輛處置第二”，明確了“自查—保安全—報信息—救傷者—聽指揮”的標(biāo)準(zhǔn)處置流程。
參訓(xùn)駕駛員紛紛表示，此次培訓(xùn)“干貨滿滿”，既學(xué)到了實用的溝通方法，也緩解了心理壓力。大家表示將在今后工作中以更積極的狀態(tài)投入服務(wù)，用專業(yè)和溫暖守護市民的每一次出行。